河南新市民：便民服务“零距离”河南新市民之家暖心审卡助出行

“每年4月份要审卡，以前要去客服中心排队，来回跑路挺折腾。刚听说你们在这里年审公交卡，我遛个弯的功夫就把卡审好了，真是太方便了！”家住儿童公园附近的70岁老人王大爷在志愿者的帮助下顺利完成年审，连连竖起大拇指称赞。

针对部分老年人不熟悉智能手机操作和线上年审流程的实际情况，大学生志愿者推出了“一对一”帮办代办服务，全程耐心陪伴、细致指导。从协助老人打开“郑好办”APP或“绿城通行”APP，到输入证件信息、核对卡片资料，再到保险缴费、系统激活，志愿者对每个步骤都进行手把手教学，确保每位老人都能“零障碍、零差错”完成年审。

“我今年75岁了，用的是老年手机，根本没有NFC功能，以前审卡全靠子女帮忙。今天大学生志愿者主动帮我操作，两分钟就审完了，还教我认清了卡号在哪，服务真周到！”社区居民李阿姨对志愿者的贴心服务赞不绝口。

据悉，河南新市民之家作为服务新市民群体的重要公益平台，长期深耕扶老助残、社区关爱、政策宣讲等民生领域。此次活动不仅让老年人在家门口轻松完成年审，更用贴心服务打通了便民利民“最后一公里”。让更多老年人切实感受到郑州这座城市的温度与关怀。